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关于征集2008—2009年度山东省消费者权益保护典型案例及评析的通知

各市、县（市、区）消费者协会（委员会）：
    根据省局领导的指示和消费者权益保护事业发展的需要，为进一步贯彻落实《消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》，省消费者协会拟在2010年3·15前夕，编辑《山东省消费者权益保护典型案例分析与研究》一书。为此，省消协决定向各市、县（市、区）工商行政管理局、消费者协会（委员会）征集2008—2009年度山东省消费者权益保护典型案例。现将有关事项通知如下：
    一、指导思想
    以贯彻落实《山东省消费者权益保护条例》为主线，通过一个个鲜活的案例，加深各级工商机关、消协组织对于消费纠纷案件适用法律的理解，掌握调解技巧，提高办案能力。同时，采取以案说法的形式，提高广大消费者依法维权、科学消费的能力，增强广大经营者诚实守信、依法保护消费者合法权益的自觉性，为引导消费、扩大内需、促进和谐、服务发展做贡献。
    二、案例内容
    按照案例类别，拟分为15部分：家用电器及电子数码类；电信通信邮政类；食品药品类；住房、装修、家具类；汽车销售、维修及零部件类；农用生产资料类；医疗卫生服务类；金融保险类；美容美发保健类；教育培训类；旅游摄影类；餐饮住宿类；购物娱乐类；运输与公共服务类；其他类。
    三、案例形式
    采取以案说法的形式。每个案例由五部分组成：
    （一）案例题目。题目要简洁、醒目，凸现案例主题。
    （二）案情简介。主要介绍投诉方及被投诉方基本情况;投诉发生的时间、地点；损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；消费者明确、具体的维权主张。
    （三）处理过程和结果。消协调查、取证的过程；处理投诉依据的法律法规；调解处理投诉的结果。
    （四）案例评析。案件的性质；对案件焦点和争议问题的分析；处理案件适用的法律法规(主要依据《消法》和《山东省消费者权益保护条例》等法律法规)；案件的启示及对消费者的提醒和对经营者的建议。
    （五）署名。案例提供单位名称及作者姓名。
    四、具体要求
    （一）高度重视，认真组织。各市、县（市、区）工商局分管领导和消协秘书长要高度重视，精心组织，本着“高效实用、精益求精、打造精品”的原则，严格按照要求提供案例，特别要撰写好案例评析。要把此项活动作为2010年3·15系列活动的一项重要工作，列入议事日程，抓好贯彻落实。
    （二）完成数量，保证质量。报送案例仅限2008年以来各级工商局（或12315）、消协（委员会）受理的消费者投诉（申诉）调解结案的案例，由各级消协（委员会）组织稿件。每个市级消协（消委会）必须报送10个以上案例及评析，每个县级消协（消委会）必须上报5个以上案例及评析，市级与县级上报的案例不得重复。上报的案例要按照案例形式的五个部分内容要求，形成标准文稿。
    （三）严格时限，及时上报。为确保案例质量，各市、县（市、区）消协（消委会）要与工商局负责宣传工作的同志做好沟通，请他们提供或撰写案例，报送案例后署单位名称和作者姓名（每篇案例作者署名限3人以内）。经单位领导签字并加盖公章后，务必于2010年1月5日前上报省消协。同时，将电子版案例及评析通过邮箱发送到省消协。
    邮箱：anli315@163.com
    联系人：王新成   王庆敏    
    电  话：0531—88527120  88527405
    地  址：济南市燕子山路47号   
    邮  编：250014

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